|
Посылку следует в присутствии работника почты осмотреть на наличие очевидных повреждений. Если Вы её приняли, последующее урегулирование возмещения ущерба службами доставки не представится возможным. Проверьте содержимое на комплектность, о неправильных количествах или наименованиях нужно заявить в течение 3-х дней с момента получения пакета (см. также Условия пользовательского соглашения, п. 6). Если вопреки ожиданиям случится, что приобретённый у нас товар окажется дефектным или не соответствующим заказанному, то примите к сведению следующее:
- Гарантия предоставляется только первому покупателю товара и только в течение срока, пока продукция принадлежит ее первому покупателю.
- Свяжитесь сначала с нами
Если есть проблемы с нашим товаром, то мы в первую очередь пытаемся помочь Вам. Отправьте нам ОБЯЗАТЕЛЬНО электронное письмо с описанием проблемы. В поле "Тема" укажите номер счёта. В некоторых случаях проблема решается без отправки товара, решение в таких случаях принимает наша служба поддержки. Например, может случиться, что прислан всё-таки правильный товар, но претерпевший в рамках обновления продукта со стороны производителя изменения. В таком случае преждевременная отправка назад была бы не к месту. Также при невысокой стоимости товара возврат может быть нецелесообразным, т.к. стоимость доставки несоразмерна со стоимостью товара, если есть иные способы подтверждения неправильной отправки или дефекта - например, фотография на фоне счёта и описание.
- Служба поддержки производителя
Некоторые производители предлагают прямую поддержку пользователям их продукции, в т.ч. гарантийный сервис, и возврат дефектного товара в таком случае осуществляется непосредственно по адресу производителя.
- Возврат товара с копией счёта и заполненным формуляром RMA
Формуляр RMA вы можете скачать на этой странице. К возвращаемому товару приложите копию счёта и заполненный формуляр. Неполная или недостающая информация может затянуть процесс обработки. В этом случае мы оставляем за собой право в связи с повышенными затратами труда на компенсацию в размере €10,-.
- Адрес получателя
Пожалуйста, отправьте возвращаемый товар по адресу:
119634 Москва, ул. Лукинская, д.7, кв 89. Душакову Виталию Николаевичу.
- Дальнейшие действия
Товар будет проверен нашим техником. Как правило, в течение двух дней с момента получения отправляется электронное уведомление о статусе обработки. Запросы по поводу статуса никаким образом не могут повлиять на быстроту обработки. Чем точнее данные в формуляре, тем скорее мы сможем разобраться с проблемой. Мы будем держать Вас через электронную почту постоянно в курсе наших действий.
Имеется 2 разных формуляра RMA.
1)При неправильной поставке: Aquatuning Rücksendeformular (один формуляр на посылку)
2)При дефекте товара: Aquatuning Serviceformular (один формуляр на наименование)
Скачайте необходимый формуляр с нашего сервера и отпечатайте его. Поля синего цвета должны быть заполнены, поля жёлтого цвета заполняет наш сотрудник.
|
